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本質的価値の定義

本質的価値の定義
つまり、「CX」は顧客とのタッチポイントにおける単なる体験ではなく、「エモーショナルな価値がともなう体験」を指すと田中氏は主張しています。顧客の購買行動が変容し、「価格」や「商品・サービスの品質」だけでは企業を選ばなくなってきているように感じる今の時代、このような体験が求められるのも納得です。

価値 (かち) の意味

私達は存在する為に 食う事に追われ、家賃を払い、せめて着るものだけはと選んでいます でも生きてるだけでは死んだら何も残りません 人によっては仏陀やキリストに信仰してその.

存在する事に意義があり価値があるのでは?

存在しない事には意義も価値もないと思いませんか? 逆裏対偶ですかねえ。 存在する事に意義がなかったら 存在しなくてもいいと言う事でしょうか それとも存在したいからしてる.

ワイドショーの長嶋一茂のコメントって価値ありますか?

モーニングショーの長嶋一茂について、 彼は元アスリートで、特段、知的な仕事に就いていたわけでも、 学生時代に優秀な学業を修めていたわけでもないと思うのですが、 モーニングシ.

価値 の前後の言葉

価値 の慣用句・熟語(8)

価値 の例文(32)

・・・僕は人生の価値を思うと、百の若槻には唾を吐いても、一の小えんを尊・・・ 芥川竜之介「一夕話」

・・・足される環境を、物質価値の内容、配当、および使用の更正によって準・・・ 有島武郎「想片」

・・・力とともにまったく無価値である――資本という不思議な勢力の援助を・・・ 石川啄木「時代閉塞の現状」

価値 の関連ニュース

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ユーザーの本質的ニーズに辿り着くために必要な3つの視点とは?


参考:ユーザーエクスペリエンスの要素(Jesse James Garrett)

d.schoolのデザインプロセス


参考:d.school

デザインスプリント

参考: Goodpatch Blog

ユーザーモデリングの3階層について

属性層、行為層、価値層からなる階層構造を持っています。冒頭でも述べましたが、誰(属性層)がどんな体験(行為層)をすることでどういう価値(価値層)を得ているかという全体像を可視化することで、ユーザーに対する深い理解を得られるようになります。分析する上で必要なインプットがあり、分析結果としてのアウトプットが存在します。

AsIsのカスタマージャーニーマップからは、主に現状の利用文脈における課題が抽出されることになります。ここで抽出された課題に対して解決策を検討しても良いですが、ユーザーの言っていることに応えただけ、顕在化しているニーズに応えただけになります。それでも十分ユーザーの課題を解決策しているので製品・サービスとしては改善することになりますが、本質的なニーズを捉えてユーザーが想像もしていなかった新たな体験を生み出すことがUXデザイナーの使命であり、目指すところであると私は考えています。

黄色のカードには「出来事」「ユーザーの心の声」「背景にある価値」が記載されています。ユーザーリサーチフェーズや、これまでのユーザーモデリングフェーズでのアウトプットから情報(出来事)を断片化し、それぞれに対して心の声と背景にある価値を記載してくことになります。
黄色のカードをKJ法で分類し、それぞれのグループに対しての価値を赤いカードに記載します。
最後に赤のカード同士のつながりや関係性を分析することになります。この実例では、対象ペルソナ3人分の価値がマッピングされています。

これにより、ユーザーが本質的に求めている価値をその関係性も含めて俯瞰して確認することができます。より多くの数の価値を感じられているユーザーはLTV(Life Time Value)も長く、その製品・サービスに満足していると言えるでしょう。0→1の案件の場合は、これらの価値を提供するためのアイデア(コンテンツ)を発想していくことになります。リニューアル案件の場合は、これらの価値が現在正しい手段(コンテンツ)で提供できているかといった視点でコンテンツの整理を進めていくことになります。また、デザイン方向性の提案時にはこれら価値をキーワードとしてデザイン提案していくことになります。この先のフェーズを進める上で非常な重要なプロセスと言えます。

なぜ価値層が大事なのか?ということに繰り返しになりますが答えておきますと、価値層=本質的ニーズであり、こういう価値を提供するためにはどういう手段があるだろうかとアイデア発想することで、ユーザーが想像もしていなかった新たな体験を生み出すことが可能になります。行為層までの分析ですと、やはり目に見えている課題に対しての解決策までになりやすいので、ぜひ価値層まで分析することをおすすめします。

今回ご紹介したユーザーモデリングの3階層を意識し価値層を明らかにすることで、ユーザーの本質的ニーズを知ることができるようになります。
その本質的ニーズに応えるためにはどういう体験が提供できれば良いのか、という視点で製品・サービスを提供することができれば、世の中により良いものが増えていくでしょう。
みなさんもユーザーを分析する際は、ユーザーモデリングの3階層を意識してみてはいかがでしょうか。

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