営業の攻略法

カーブフィッティングについてわかりやすく解説

カーブフィッティングについてわかりやすく解説
よく洗浄された「清浄な」ガラス表面は、水によくぬれます。一方、フッ素コーティングなどで処理された表面は、水をはじきます。このような現象は日常、しばしば経験します。この「ぬれ」の現象は、工学分野だけでなく、自然界も含めて多くの現象に影響を与えています。このぬれの程度を定量化するものが「接触角」(θ:Contact Angle)であり、理化学辞典(岩波書店 第4版)によれば、「静止液体の自由表面が、固体壁に接する場所で、液面と固体面とのなす角(液の内部にある角をとる)」と定義されています

ロールプレイング研修とは?役割から実施方法までを徹底解説

ロールプレイング研修とは?役割から実施方法までを徹底解説 | オンライン研修・人材育成 - Schoo(スクー)法人・企業向けサービス

<目次> ロールプレイングとは? ロールプレイングの定義 ロールプレイング研修の目的は実践力の強化 ロールプレイング研修のメリットと注意点 ロールプレイングのメリット ロールプレイング研修の注意点 ロールプレイング研修の実施方法 ロールプレイング研修のやり方 ロールプレイング研修の種類 効果をより高めるためにはフィードバックが重要 フィードバックで考慮するべき項目 良かった部分も共有する ロールプレイング研修の事例 (「おもてなしロールプレイング・コンテスト」の取り組み)タカミブライダル Schooビジネスプランの特徴 1.研修と自己啓発を両方行うことができる 2.新入社員研修におすすめのSchooの研修パッケージ 3.管理画面で受講者の学習状況を可視化できる まとめ

ロールプレイングとは?

ロールプレイングの定義

ロールプレイング研修の目的は実践力の強化

ロールプレイング研修のメリットと注意点

ロールプレイングのメリット

ロールプレイング研修の注意点

ロールプレイング研修の実施方法

ロールプレイング研修のやり方

ロールプレイング研修は実際の場面を想定して行われるため、「役割設定」「場面設定」の大きく2つを具体的に設定する必要があります。 「役割設定」では、ロールプレイングでの役割を設定します。例えば、接客のロールプレイングであれば「販売員役-顧客役」、営業のロールプレイングであれば「営業役-顧客役」といったように組み合わせには様々なパターンが存在します。これらは、ロールプレイングを2人で実施する場合の想定ですが、3人で行う場合は追加で「オブザーバー」の役割が増えます。2人の場合は早いサイクルで何度も実施することが可能ですが、3人の場合は「オブザーバー」の役割の人がその場を客観的に見ることができるため、フィードバックの質が高くなります。 「場面設定」では、実際のケースを設定します。ロールプレイング研修は実際の場面を想定して実施するため、ある程度の緊張感が必要不可欠です。したがって、実際の場面を曖昧にして進めてしまうと緊張感がなく研修自体が良いものになりません。 例えば、接客のロールプレイングであれば販売員役は「初めて来店したお客様なのか、常連なのか」「接客のゴールはどこなのか」、顧客役は「販売員役と同じ設定」「どのような目的で来店したのか」などの場面設定が必要です。 なるべく、本番さながらの緊張感を作るためにも、場面設定は入念に準備していく必要があります。 このように、「役割設定」「場面設定」の両方を設定することで本番に近い環境を作ることができ、実際の場面でも活かしやすくなります。

ロールプレイング研修の種類

ケース型ロールプレイング

問題解決型ロールプレイング

モデリング型ロールプレイング

グループロールプレイング

効果をより高めるためにはフィードバックが重要

フィードバックで考慮するべき項目

オブザーバーを参加させると客観的な視点が入るため、フィードバックの質があがるということは紹介しましたが、どうしてもオブザーバーを用意できない場合もあることでしょう。 そういったときのために、事前にフィードバックする項目を用意しておくことが良いでしょう。具体的には以下があげられます。 ・声掛け、あいさつはできているか ・態度、動作は不自然でないか ・身だしなみは綺麗か ・話し方、言葉遣いに失礼はないか ・商品知識は十分にあるか ・会話力、対応力は問題ないか ・ニーズの汲み取りはできているか ・クロージングの仕方に無理がないか これらを点数化することで、わかりやすく不足している項目を可視化でき、評価自体もスムーズに行えるでしょう。仮にオブザーバーがいても、項目があることで事前に共有の工数を軽くすることができるでしょう。以下のように、シートなどを作成し、過去を振り返ってみれるようにしてもいいかもしれません。

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ロールプレイング研修の事例

(「おもてなしロールプレイング・コンテスト」の取り組み)タカミブライダル

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■資料内容抜粋
・大人たちが学び続ける「Schoo カーブフィッティングについてわかりやすく解説 for Business」とは?
・研修への活用方法
・自己啓発への活用方法 など

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